伦敦--(美国商业资讯)--esw capital旗下专注于服务全球电信行业的软件公司zephyrtel欣然宣布，该公司已收购responsetek旗下电信业务，即刻生效。
zephyrtel计划通过围绕业务支撑系统(bss)和快速部署云原生凯发k8国际官方网站的解决方案的战略为全球电信企业创造价值，而此次收购responsetek业务正是上述计划的一部分。
responsetek是企业级客户体验管理(cem)凯发k8国际官方网站的解决方案的全球领导者，致力于通过高效、便于使用和极具吸引力的凯发k8国际官方网站的解决方案推动强劲的营收增长，这些凯发k8国际官方网站的解决方案能够就如何留住客户、如何提高钱包份额(share of wallet)以及如何增加新客户提供见解与行动指导。responsetek的产品（此前称“responsetek listening platform”）将在zephyrtel品牌之下以“responsetek for telco”的名称销售。该平台的营销方式将和zephyrtel旗下产品组合中其他收购的软件产品当前所采用的销售方式相同，例如mobilogy、peerapp、voltdelta、vasona、newnet messaging和newnet interact。
zephyrtel首席执行官mike shinya评价道：“能够将responsetek for telco纳入我们不断发展的云产品组合中，我们感到非常荣幸，这进一步证明了我们努力为全球电信企业创造价值的目标。随着我们继续收购和开发新的凯发k8国际官方网站的解决方案来帮助客户提高效率和生产力，我们希望在电信公司开展数字转型和云迁移项目的过程中，成为他们首要的凯发app的合作伙伴。”
responsetek for telco整合了整个组织的客户体验数据和报告，可改善客户满意度。因此，超过90%的responsetek客户将其cem执行项目发展为多渠道凯发k8国际官方网站的解决方案，取得的成果包括：
第一年内平均净推荐值(net promoter score)提升6.5分
年流失减少1-5%
反馈响应率高达48%
反馈是传统调查方法的20倍
客户满意度得分最多可提高25%
zephyrtel目前服务于全球电信行业，提供一系列零售、基础设施、移动、云支持与客户体验相关软件产品。垂询详情，请访问。
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关于responsetek
responsetek是基于行动的客户体验管理(cem)软件全球领导者，帮助逾7.2亿客户对其所使用的品牌表达意见。responsetek屡获殊荣的平台可采集各个触点的实时客户反馈，借助基于角色的报告在整个组织传达相关内容，并触发行动预警，帮助挽留濒临流失的客户。responsetek为全球客户群提供服务，实施的cem项目覆盖世界60多个国家。
关于zephyrtel
zephyrtel于2018年初推出，短短时间内便迅速壮大，营收高达7000万美元。公司在全球50多个国家拥有5,000多个安装项目和4,000名工程师，如今有75%的领先电信运营商品牌选择安装该公司的产品，同时其电信产品系列仍在不断扩大。zephyrtel目前服务于全球电信行业，提供零售、基础设施、移动、云和客户体验相关软件产品。更多信息可在以下网址查阅：。
原文版本可在businesswire.com上查阅：
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凯发k8国际官方网站的联系方式：
zephyrtel
垂询详情，请发送电邮至：
mike shinya，首席执行官，
ali perkins，首席营销官，
paula elliott，c8 consulting董事总经理，
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